Contact

Nee, een telefonische boeking is niet mogelijk — boeken kan uitsluitend via onze website. Loop je tijdens het boeken tegen problemen aan? Neem dan contact met ons op: +31 (0)88 247 87 80, bereikbaar maandag t/m vrijdag 09:30-18:00 uur en zaterdag 09:30-17:00 uur (zon- en feestdagen gesloten).

De vluchtprijs die je ziet in de zoekresultaten is inclusief alle bedragen die de luchtvaartmaatschappij standaard doorberekent voor het voordeligste tarief, met uitzondering van eventuele boekingskosten. Extra's zoals bagage of een vliegticketgarantie kun je vaak nog los bijboeken na de zoekresultaten — dat is nooit verplicht. Een stoelreservering kan niet tijdens het boeken worden meegenomen; dat doe je rechtstreeks op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf.

Vul altijd je naam exact in zoals die op je paspoort of ID-kaart staat. Heb je meerdere voornamen? Gebruik dan alleen je eerste voornaam. Ben je getrouwd? Vul dan je meisjesnaam in zoals die op je paspoort staat. Het is normaal dat de naam op je ticket er na het boeken anders uitziet dan je 'm hebt ingevoerd — zonder spaties en met MR, MRS of MS ertussen, dat is geen probleem. Staat je voor- of achternaam niet op je paspoort? Boek dan niets, maar neem eerst contact met ons op voor advies. Ontdek je toch een foutje in de naam nadat je geboekt hebt? Neem dan contact met ons op — een foutieve naam corrigeren kost helaas wel geld.

Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij. Bij veel maatschappijen krijgen kinderen jonger dan 12 jaar korting, verwerkt in de totaalprijs. Een baby (0 t/m 1 jaar) reist op schoot mee tegen een gereduceerd tarief. Let op: bij low-cost maatschappijen zoals Transavia, easyJet, Corendon en Wizz Air wordt meestal geen kinderkorting gegeven en betaalt een kind van 2 t/m 11 jaar hetzelfde tarief als een volwassene.

Bij (dreigend) faillissement van je luchtvaartmaatschappij zorgt de vliegticketgarantie van International Passenger Protection ervoor dat je het bedrag van je geboekte vliegtickets terugkrijgt. Deze garantie geldt alleen als hij op je factuur vermeld staat en de premie is voldaan — bij het boeken kun je zelf aangeven of je deze wilt toevoegen. Wordt een geboekte vlucht tijdens je reis geannuleerd en moet je een nieuwe vlucht boeken? Dan vergoeden we de kosten van de geannuleerde vlucht of van je directe terugreis, tot maximaal € 2.500,- per verzekerd ticket. De garantie geldt niet bij faillissementen als gevolg van oorlog, opstand of vergelijkbare gebeurtenissen, of als de kosten al door een andere verzekering gedekt worden.

Ja, dat kan — dan vlieg je bijvoorbeeld heen naar de ene luchthaven en terug vanaf een andere. Selecteer hiervoor in de zoekbalk de optie "meerdere bestemmingen".

Ja, dat kan. Selecteer hiervoor in de zoekbalk de optie "enkele reis".

Nee, dat is niet mogelijk — wij hebben geen balie of kantoor op de luchthaven. Je boekt je vlucht altijd via onze website, of telefonisch advies via +31 (0)88 247 87 80.

Neem contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80 — wij helpen je verder.

Het kan voorkomen dat je hebt betaald en daarna alsnog een melding krijgt dat de boeking niet afgerond kon worden. Maak in dat geval niet zomaar een nieuwe boeking, maar neem eerst direct contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80. Het kan namelijk voorkomen dat een deel van de boeking wél is gelukt en een ander deel niet.

Dat is alleen mogelijk als de tariefvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij dit toestaan; eventuele kosten van de maatschappij zelf komen voor jouw rekening, daarnaast rekenen wij € 35 administratiekosten per ticket.

Vlieg je met een low-cost maatschappij? Dan regel je wijzigingen rechtstreeks bij de maatschappij zelf — wij kunnen daar helaas niet in bemiddelen. Direct naar "Boeking beheren":

• Transavia
• Ryanair
• Wizz Air
• Pegasus Airlines
• TUIfly Belgium
• Sun Express
• Corendon
• Aegean Airlines
• easyJet

Transavia: log in met je boekingsnummer, achternaam van de hoofdboeker en vertrekdatum.

Ryanair: gebruik bij "Reserveringsnummer" altijd de boekingsreferentie en het unieke e-mailadres uit je e-ticket — niet je eigen e-mailadres, want dat werkt niet. Klik daarna op "Boeking beheren" om je vlucht of naam te wijzigen; je betaalt de wijziging rechtstreeks aan Ryanair.

easyJet & Wizz Air: hiervoor moet je zelf een account aanmaken (uniek e-mailadres + wachtwoord) op hun website.

Vlieg je met een andere low-cost maatschappij? Log in met de gegevens uit je e-ticket of maak een account aan op hun website, en betaal de wijziging rechtstreeks aan de maatschappij. Lukt het niet? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij zelf.

Vlieg je met een reguliere maatschappij (bijv. KLM)? Neem dan contact met ons op: +31 (0)88 247 87 80.

Dat hangt af van de luchtvaartmaatschappij — sommige staan een naamswijziging toe (vaak tegen kosten), andere niet. Neem contact met ons op, dan checken we de mogelijkheden voor jouw specifieke boeking.

Een naam op je ticket wijzigen naar die van een heel andere persoon zien we als een in-de-plaatsstelling, en dat is in veel gevallen niet mogelijk. Let op: hier komen vaak hoge kosten van de luchtvaartmaatschappij bij, naast onze € 35 administratiekosten per ticket.

Annuleren brengt bijna altijd kosten van de luchtvaartmaatschappij met zich mee, plus onze € 35 administratiekosten per ticket. Afhankelijk van je ticketvoorwaarden heb je mogelijk recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling — maar het kan ook dat je ticket niet-restitueerbaar is en je dus niets terugkrijgt. Vlieg je met een low-cost maatschappij? Dan moet je rechtstreeks bij hen annuleren; zie de links en instructies hierboven bij "Ik wil mijn boeking wijzigen".

Een terugbetaling storten we altijd terug op dezelfde bankrekening (iDEAL) of creditcard waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan.

Annuleer je zelf een vlucht, dan verschilt het restitutiebeleid per luchtvaartmaatschappij en ticketsoort — raadpleeg de voorwaarden van je ticket voor de exacte regels. Heb je recht op een (gedeeltelijke) restitutie, dan helpen wij je met het terugbetalingsproces; neem daarvoor rechtstreeks contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80. Let op: bij low-cost maatschappijen moet je zelf rechtstreeks bij hen annuleren en restitutie aanvragen — in veel gevallen geven zij geen restitutie bij een zelf geannuleerde boeking.

Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en hangt af van de ticketvoorwaarden. Normaal gesproken duurt een terugbetaling na annulering 4 tot 6 weken. Heb je na die periode nog steeds niets ontvangen, neem dan contact met ons op: +31 (0)88 247 87 80.

Dat hangt af van het tarief dat je boekt — tijdens het boeken zie je duidelijk of ruimbagage is inbegrepen. De toegestane hoeveelheid verschilt bovendien per route en luchtvaartmaatschappij. Heb je al geboekt, dan vind je de inbegrepen hoeveelheid terug op je e-ticket; voor de exacte, actuele regels is de website van de luchtvaartmaatschappij altijd leidend.

De toegestane hoeveelheid en de kosten voor extra bagage verschillen sterk per luchtvaartmaatschappij en tarief. We raden aan om eventuele extra ruimbagage rechtstreeks bij te boeken via de website van de luchtvaartmaatschappij, waar je ook de meest actuele voorwaarden vindt.

In veel gevallen wel, tegen een aanvullende vergoeding — denk aan een fiets, surfplank of skiuitrusting. Neem voor de precieze mogelijkheden en kosten contact met ons op vóór je boekt.

Heb je al geboekt? Dan vind je de inbegrepen hoeveelheid ruimbagage op je e-ticket, en meer gedetailleerde (en altijd leidende) informatie op de website van de luchtvaartmaatschappij. Extra ruimbagage boek je het beste rechtstreeks bij op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf, met het boekingsnummer dat op je factuur en e-ticket staat — ook voor low-cost maatschappijen als Transavia, Ryanair, Wizz Air en anderen.

De regels hiervoor verschillen per luchtvaartmaatschappij. Een klein huisdier mag vaak mee in de cabine, zolang het in een speciale kennel zit (en er geen andere dieren in de cabine aanwezig zijn); grotere dieren reizen in het laadruim, ook in een kennel. Wil je een huisdier meenemen? Dan moet dit vooraf aangevraagd worden — neem hiervoor contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80. Voorwaarden en kosten verschillen per maatschappij; check de website van de maatschappij voor de actuele informatie. Vlieg je met een low-cost maatschappij? Dan regel je dit rechtstreeks bij hen.

Dit is in veel gevallen mogelijk; de voorwaarden en eventuele kosten verschillen per luchtvaartmaatschappij. Check de website van de maatschappij voor de meest actuele informatie. Vlieg je met een low-cost maatschappij? Dan moet je rechtstreeks bij hen assistentie aanvragen — zij zijn de enigen die je hierbij kunnen helpen.

Heb je al geboekt? Dan raden we aan een stoelreservering rechtstreeks bij te boeken via de website van de luchtvaartmaatschappij — ook bij low-cost maatschappijen zoals Transavia, Ryanair en Wizz Air.

De toegestane hoeveelheid handbagage verschilt per ticket en per luchtvaartmaatschappij. Check voor de meest actuele informatie altijd de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

Meestal ontvang je je e-ticket en factuur binnen 1 uur na het afronden van je boeking, per e-mail. Controleer altijd meteen of alle gegevens kloppen — staat er iets niet goed, neem dan direct contact met ons op.

Meestal niet — een digitale versie op je telefoon volstaat bij de meeste luchtvaartmaatschappijen en luchthavens. Twijfel je? Neem 'm voor de zekerheid toch even mee op papier.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80 — een naam moet exact overeenkomen met je paspoort of ID-kaart, en dit moet meestal vóór vertrek gecorrigeerd worden.

Nee, je burgerlijke staat heeft geen invloed op de geldigheid van je ticket. Zolang het geslacht op je ticket juist staat en overeenkomt met je paspoort of ID-kaart, hoef je je geen zorgen te maken.

Dat is geen probleem. Het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij accepteert geen spaties en leestekens, en voegt voor- en achternaam daarom aan elkaar. Staat je naam verder correct gespeld? Dan kun je gewoon met dit e-ticket reizen en inchecken.

Neem contact met ons op, dan sturen we je een kopie van je e-ticket toe: +31 (0)88 247 87 80 (ma-vr 09:30-18:00, za 09:30-17:00, zon- en feestdagen gesloten).

Wij kunnen je hierover helaas geen advies geven. Voor visumvereisten raden we aan de website van de ambassade van je bestemming te raadplegen, of een visumbureau zoals Visumcentrale.nl. Een ESTA is een visumvrijstelling voor een toeristisch of zakelijk verblijf van maximaal 90 aaneengesloten dagen in de VS — meer informatie vind je op esta.cbp.dhs.gov. Zonder de juiste reisdocumenten kan de toegang tot een land geweigerd worden.

We kunnen je hier geen advies over geven — raadpleeg de lokale overheid van je bestemming (bijvoorbeeld online of telefonisch). Je bent zelf altijd verantwoordelijk voor het beschikken over de juiste reisdocumenten en/of visa. Onder reisdocumenten vallen niet alleen paspoorten en ID-kaarten, maar ook visa, verblijfsvergunningen en vaccinatiecertificaten. Welke je nodig hebt, hangt af van je land van vertrek, overstap en aankomst, je nationaliteit en je woonplaats. Raadpleeg de ambassade-website van je bestemming of een visumbureau zoals Visumcentrale.nl.

Wij kunnen geen uitspraken doen over benodigde reisdocumenten. Laat je informeren door de lokale overheid van je bestemming of via Visumcentrale.nl. Je bent zelf altijd verantwoordelijk voor het beschikken over de juiste reisdocumenten en/of visa, ongeacht je nationaliteit.

Online inchecken doe je via de website of app van de luchtvaartmaatschappij, met je reserveringsnummer en/of het e-mailadres van je boeking. Dit is meestal vanaf 24 tot 48 uur voor vertrek mogelijk — check dus op tijd, want te vroeg inloggen werkt nog niet. Na het inchecken kun je je instapkaart meestal gewoon op je telefoon laten zien, uitprinten is zelden nog nodig.

Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een extra documentcontrole bij bepaalde bestemmingen, of dat de inchecktijd van de maatschappij nog niet is geopend. Lukt het niet, dan kun je altijd bij de balie op de luchthaven inchecken.

Nee, verplicht is het niet, maar we raden het je wel sterk aan. Inchecken op de luchthaven kost over het algemeen meer tijd. Bovendien zie je bij online inchecken meteen waar je zit (en kun je je stoelreservering eventueel aanpassen, mogelijk tegen extra kosten), en krijg je bij wijzigingen vlak voor vertrek direct bericht op je opgegeven telefoonnummer en/of e-mailadres.

Check je online in, dan ontvang je je boarding pass direct op je telefoon en/of via e-mail — uitprinten kan, maar is niet nodig als je hem digitaal bij je hebt. Check je niet online in, dan krijg je je boarding pass op de luchthaven bij de balie of een selfservicezuil.

Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en luchthaven, maar als algemene richtlijn geldt: wees bij vluchten binnen Europa uiterlijk 2 uur voor vertrek bij de incheckbalie, en bij intercontinentale vluchten minimaal 3 uur van tevoren.

Neem direct contact met ons op als dit gebeurt: +31 (0)88 247 87 80. Afhankelijk van de situatie (bijvoorbeeld overboeking) kun je recht hebben op compensatie — wij helpen je uitzoeken wat van toepassing is.

Meld dit direct bij de bagagebalie in de aankomsthal. Je krijgt daar een formulier — een zogeheten Property Irregularity Report (PIR) — met een dossiernummer waarmee je de status van je melding kunt volgen. Is je bagage gevonden, dan bezorgt de luchtvaartmaatschappij deze meestal op je (verblijf)adres; in sommige landen haal je hem zelf op de luchthaven op. Blijft je bagage vermist, neem dan ook contact op met je reis- of inboedelverzekering — die dekt dit verlies vaak op basis van de waarde van je bezittingen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80. Wij kijken direct mee naar alternatieven en jouw rechten als reiziger, zodat je niet zelf hoeft uit te zoeken wat er kan.

Bij een vertraging van 3 uur of meer heb je mogelijk recht op financiële compensatie, op grond van Europese regelgeving (EU-verordening 261/2004). Of je hiervoor in aanmerking komt, hangt af van de oorzaak: bij een "buitengewone omstandigheid" waar de maatschappij niets aan kon doen (zoals stakingen, slecht weer of beveiligingsproblemen) heb je meestal geen recht op compensatie; bij een andere oorzaak wel, en de hoogte hangt af van de vluchtlengte. Een compensatieverzoek dien je zelf in, rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of via een claimbureau — wij kunnen dit helaas niet voor je regelen.

Ja, wij zijn aangesloten bij zowel ANVR als SGR. Belangrijk om te weten: de financiële SGR-garantie geldt volgens de garantieregeling niet voor losse vliegtickets — die dekking is specifiek bedoeld voor pakketreizen. Boek je alleen een vliegticket, dan valt dat dus buiten de SGR-garantie, ook al zijn wij als organisatie wél aangesloten.

Nee. Volgens de garantieregeling van SGR (artikel 3, lid 7, sub c) vallen losse overeenkomsten van luchtvervoer expliciet niet onder de SGR-garantie — dit geldt alleen voor pakketreizen. Bij het boeken van een los ticket is deze garantie dus niet van toepassing, ongeacht dat wij zelf wel bij SGR zijn aangesloten.

Ontstaat er tijdens je reis een calamiteit, zoals een natuurramp of onlusten? Heb je een los vliegticket geboekt, dan kun je geen aanspraak maken op de garantie van het Calamiteitenfonds — die geldt alleen voor pakketreizen of samengestelde reizen (vlucht + accommodatie). Bij een los ticket neem je voor het eventueel wijzigen van je vlucht(en) contact op met de luchtvaartmaatschappij zelf.

Een klacht over je vlucht dien je rechtstreeks in bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Gaat het om een klacht over de boeking zelf, neem dan contact met ons op via +31 (0)88 247 87 80.